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      目前,我市12345未成年人保护热线已开通并投入使用我市未成年人保护热线号码是12345,与12345市长热线共用一个平台。12345未成年人保护热线的开通,为各类未成年人受侵害事件增加了一个投诉和求助渠道,让未成年人得到应有的保护。

      新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》于6月1日正式实施经市未成年人保护工作领导小组研究决定,依托12345市长热线开通铁岭市未成年人保护热线,做好未成年人救助保护工作。开通热线期间,市民政局充分发挥部门牵头作用,积极与相关部门做好工作衔接,及时完成了12345未成年人保护热线开通工作,为受理和答复未成年人相关事宜提供了强有力支撑。

      我市12345未成年人保护热线实施24小时受理。受理范围包括:未成年人救助保护相关政策法规咨询服务;未成年人合法权益受到侵害的求助、投诉、举报;未成年人家庭监护指导服务;未成年人心理问题疏导、情绪抚慰等服务;帮扶转介服务;未成年人生活困难求助受理;以及其他涉及未成年人保护相关事项。

      12345未成年人保护热线平台,对市民反映的求助、投诉以及举报事件第一时间转交相关部门进行处理,并及时将处理结果反馈到来电的市民或未成年人。市未成年人保护领导小组办公室对各类投诉和咨询的问题进行督办,确保群众和未成年人拨打的热线诉求得到及时、高效地解决。